5月20日，长沙的杨女士和先生驾车前往长沙溪悦荟商场消费，谁知在进入地下停车场，杨女士的车被道闸挡住去路，工作人员称，杨女士的车牌已被商场纳入黑名单。

【资料图】

这究竟是怎么回事？

心里满是怒火的杨女士怀疑，自己的车牌被纳入黑名单，很可能与自己3月份投诉溪悦荟商场停车收费不规范一事有关。

停车未满一小时按一小时收费

车主投诉后问题合理解决

驾车再次前往商场

进出停车场均受阻

长沙市民 杨女士：当时我就开始打投诉电话了。3月30号，溪悦荟物业管理处的刘经理联系了我，将10元停车费退还给了我，但我没收，我告诉他，希望他们能马上整改，毕竟经常住在周边的，他也感谢我给的建议，所以本次回访时我表示本次问题已经合理解决。

在杨女士看来，只要商场加强整改、规范收费，自己的投诉就有了意义。但昨天杨女士再次前往溪悦荟商场时，令她意外的一幕出现了。

长沙市民 杨女士：你查我是哪天没交费，不可能没交费就走了，哪一笔没有交过费？

停车场保安：是不是监控没扫到车牌？

长沙市民 杨女士：扫到了，刚才你们这位工作人员说我的车牌是黑名单，黑名单是什么意思啊？

杨女士提供的照片显示，她驾车进入溪悦荟地下停车场时，显示屏闪出了“请勿通行”的字眼，杨女士再次联系物业管理处刘经理，车辆得以进入，但驶离停车场时，“道闸不抬杆”的一幕再次发生。

长沙市民 杨女士：上一次的事情既然已经打了12345市民热线，也得到了合理解决，我觉得只要他们后续加强管理，这个是能够理解的，但是时隔一个月以后，我再次进入这家商场，他们的工作人员告诉我，我的车牌被纳入商场黑名单，我有点难以置信，这里有市民公园，大家散步、带孩子来玩，是个很方便的地方，我没想到现在还存在店大欺客的现象。

车主追问“黑名单”来由

总服务台称“星期一再来”

物业回应

进出停车场受阻只因“系统故障”

5月21日上午，记者陪同杨女士前往商场总服务台了解情况。

商场总服务台明确表示“今天无法处理此事”后，记者拨通了商场物业管理处刘经理的电话。

物业刘经理：最近不是下了一段时间雨吗？系统老是出问题，经常有车辆进不去的情况，不存在纳入黑名单的事。

长沙市民 杨女士：又是系统问题，我不太能理解，你们商场究竟是不太欢迎我这种顾客还是，我觉得我是提了合理性建议。

物业刘经理：不存在你说的这种问题，可能是我们工作没做到位，后续我们会改进，请你放心。

长沙市民 杨女士：后续不会再出现我进入你们商场又把我拦在外面的情况吧？

物业刘经理：不会不会不会。

物业管理处刘经理称，杨女士进出地下停车场受阻，只因系统出现问题，与杨女士3月份的投诉建议无关，也并非杨女士存在逃费行为。5月21日中午，杨女士再次驾车前往地下停车场，已能顺利通行。

长沙市民 杨女士：当时他们的工作人员说是因为我逃单或尾随别的车辆出场，造成我纳入黑名单，今天刘经理给我的解释是他们的系统问题，证明了我的清白，物业说后续会加强这方面的整改，所以这个事情等他们给我具体答复吧。

对于停车收费给杨女士带来的困扰，商场管理方当场致歉，并承诺将进行改进。目前，双方仍在就此事进行沟通。