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农业银行郑州分行深入践行党的二十大精神，主动担当“金融为民”使命，情系民生福祉，立足农行网点服务面向城乡、服务客群广、服务范围宽和服务内容多的定位，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，全面提升服务水平，给市民提供更优质、高效、便捷的金融服务。

服务升温之一：上门助老服务获好评

“我想办理社保卡密码修改业务，我爷爷的医疗补助已发放到社保卡中，但我爷爷因意外瘫疾在床半年之久，无法亲自前来办理社保卡业务，怎么办啊？”近日，农行郑州陇西支行走进一位客户焦急的说道。该行的大堂经理急忙安抚客户情绪道："如果老人来银行存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”在了解清楚情况后，当天该行客户经理王春萍、罗玲前往客户家中开展上门核实工作，为了确保过程高效、顺利，该行工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，按手印确认等程序。客户感激地说：“你们的服务真是好，还可以为我们人民群众上门办理业务，真是我们老百姓身边的贴心银行，谢谢你们!”

服务升温之二：协助堵截网络电信诈骗

近日，市民王女士走进农行郑州管城祭城支行营业大厅，要求办理转账业务，金额36万元整，该行客服经理董林凯接待后，发现客户转账金额较大，且与其交流过程中，客户表示只是与对方在网上沟通，并未真实见面。客服经理怀疑对方是诈骗团伙，对客户进行风险提示，客户觉得对方不会骗自己，执意要进行转账，为有效保护客户财产，客服经理一边稳定客户情绪，一边让网点保安报警。在等待警察到来过程中，客服经理以需要对方开户行为由尽力拖延时间，待警方到达并了解真实情况后，向市民王女士说明了情况，提醒王女士要求提供身份证信息进行核实，但对方以身份证不在身边并记不住身份证号码为由进行回避，随即客户幡然醒悟，在警察和客服经理的劝说下，当场将对方微信拉黑删除。

服务升温之三：兑换零钱解民忧

近日，农行郑州东风路支行的营业厅内，工作人员有条不紊的办理业务，此时，一位中年女子急匆匆走进网点大厅，大堂经理部老师立即上前迎接，询问办理什么业务，李女士一脸愁容，说自己在帮年迈的老父亲整理房间时，在床底找到一包零碎的纸币，原来是老父亲有收集纸币的习惯，日积月累攒了许多破破烂烂的纸币。大堂经理郜老师了解到客户需求后，立即将客户引导到茶台区域对纸币进行整理。经整理发现，李女士的纸币大多数为市面上不流通的老版五角一元，由于纸币容易卷曲，有些还缺边少角，钱币清点无法由机器代劳，只能由人工进行清点。大堂经理毛老师见状也加入进来，两人一起将纸币分拣、粘贴、整理，在清点后用橡皮筋扎捆.……历时两个多小时，零钱全部清点好，共计10085.5元。看着工作人员因为长时间点钞而一个个变黑的手指，李女士连连感谢：“多亏了咱们农业银行，才解决了这烦心事，感谢你们不辞辛苦、不怕麻烦，肯帮我们老百姓办好事、办实事!”(来源：农行郑州分行 刘丹)